Questa politica si applica agli acquisti di prodotti in marmo e pietra naturale effettuati presso Marblesh. Le modalità di reso e rimborso dipendono dal prodotto, dal motivo della richiesta e dalle regole applicabili all’ordine. Restano sempre salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
Condizioni per il reso
Per conoscere i termini e le modalità di reso applicabili al tuo ordine, contattaci tramite https://marblesh.com/contact-us/. Ti invitiamo a farlo tempestivamente dopo aver deciso di restituire il prodotto o aver riscontrato un problema, senza pregiudizio dei termini e dei diritti previsti dalle regole applicabili.
- Per un reso dovuto a un ripensamento, il prodotto dovrebbe essere non utilizzato e conservato in condizioni ragionevolmente integre.
- Conserva, ove possibile e pertinente, gli accessori, gli elementi forniti con il prodotto e l’imballaggio originale. L’assenza dell’imballaggio originale non esclude automaticamente i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
- Prepara il prodotto per il trasporto con un imballaggio adeguato alla sua fragilità e al suo peso, prestando particolare attenzione alla protezione degli angoli e delle superfici in pietra.
In base alla natura del prodotto, alle indicazioni della relativa pagina e alle regole applicabili, alcune categorie potrebbero essere escluse dal reso per ripensamento: ad esempio, articoli realizzati su misura o personalizzati oppure, se presenti e pertinenti, prodotti sigillati non idonei alla restituzione per ragioni igieniche dopo l’apertura e beni deperibili. Queste eventuali limitazioni non si applicano indistintamente a tutti i prodotti in marmo o pietra naturale e non pregiudicano i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.
Come richiedere un reso
- Contattaci tramite https://marblesh.com/contact-us/, indicando il numero dell’ordine, il prodotto che desideri restituire e il motivo della richiesta. In caso di problemi, allega, se possibile, foto utili a illustrarli.
- Prima di spedire, richiedi le istruzioni di reso. Ti comunicheremo le modalità applicabili, l’indirizzo di restituzione e le informazioni sulle eventuali spese.
- Imballa il prodotto con cura e spediscilo secondo le istruzioni ricevute. Conserva la prova di spedizione e, se disponibile, il codice di tracciamento.
- Una volta ricevuto il reso, verificheremo il prodotto e ti informeremo sull’esito della richiesta e sull’eventuale rimborso, nel rispetto delle regole applicabili.
Non spedire il prodotto a un indirizzo non confermato per il tuo reso. Il contatto preliminare serve a organizzare correttamente la restituzione e non limita l’esercizio dei tuoi diritti inderogabili.
Rimborsi
Quando il rimborso è dovuto, verrà effettuato di norma sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalle regole applicabili. L’importo sarà determinato in base al motivo del reso, alle condizioni del prodotto e agli eventuali costi rimborsabili.
Ti informeremo dell’elaborazione del rimborso. Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile può dipendere anche dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento. Restano fermi gli eventuali termini obbligatori applicabili.
Spese di restituzione
La responsabilità delle spese di restituzione sarà confermata in base al motivo del reso, alle caratteristiche del prodotto e alle regole applicabili. Prima della spedizione, contattaci per conoscere le modalità di trasporto e gli eventuali costi a tuo carico.
Le richieste relative a prodotti difettosi, danneggiati o inviati per errore saranno gestite separatamente dai resi per ripensamento, anche per quanto riguarda le spese, senza limitare i diritti previsti dalle regole applicabili.
Cambi
La possibilità di effettuare un cambio dipende dalla disponibilità a magazzino, dalle condizioni del prodotto e dal caso specifico. Contattaci prima di restituire l’articolo per verificare le opzioni disponibili e le relative modalità. Questo non pregiudica gli eventuali diritti alla sostituzione di un prodotto difettoso o non conforme.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente descrivendo il problema e indicando il numero dell’ordine. Se possibile, conserva l’imballaggio e invia foto del prodotto, della confezione e delle etichette di spedizione: queste informazioni possono facilitare la verifica, ma non costituiscono condizioni assolute per esercitare i tuoi diritti.
Valuteremo la situazione e ti forniremo indicazioni sul rimedio applicabile, che potrà comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, secondo le circostanze e le regole applicabili. Le eventuali esclusioni dal reso per ripensamento non limitano tali diritti.
Il marmo e le altre pietre naturali possono presentare variazioni di colore, venature e caratteristiche superficiali proprie del materiale. Queste particolarità non costituiscono necessariamente un difetto, ma non escludono una verifica quando il prodotto presenta danni o non corrisponde alle caratteristiche descritte al momento dell’acquisto.
Contatti
Per chiarimenti, richieste di reso, cambi o assistenza su un rimborso, contatta Marblesh tramite https://marblesh.com/contact-us/, indicando il numero dell’ordine e i dettagli della richiesta.
